主持人：如今，形形色色的车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商广告出现在众多车<!--ydbb.org为你提供-->主眼前，各种各样的汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务承诺更让车<!--ydbb.org为你提供-->主眼花缭乱。但当我们揭开种种车<!--ydbb.org为你提供-->险服务承诺的面纱后，我们却总能听到不少车<!--ydbb.org为你提供-->主的抱怨声，不是理赔没有起初承诺的那般高效，就是汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务不如承诺的那般便捷……其实车<!--ydbb.org为你提供-->主的抱怨折射出一个很简单的问题：车<!--ydbb.org为你提供-->主究竟该去哪里购买车<!--ydbb.org为你提供-->险，才能享受到能够兑现的车<!--ydbb.org为你提供-->险服务承诺，享受到满意的汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务？

　　■车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商有话说

　　车<!--ydbb.org为你提供-->险服务细分化是大势所趋

　　萧纯（车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商品牌经理）：从车<!--ydbb.org为你提供-->险的发展趋势而言，车<!--ydbb.org为你提供-->险服务细分化是必然的。 
 
        在国外，许多车<!--ydbb.org为你提供-->险公司都是制定车<!--ydbb.org为你提供-->险条款、精算车<!--ydbb.org为你提供-->险保费和研发与时俱进的车<!--ydbb.org为你提供-->险险种，至于车<!--ydbb.org为你提供-->险销售、车<!--ydbb.org为你提供-->险理赔、事故定损、车<!--ydbb.org为你提供-->险增值服务等全都外包给各种专业汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务公司。

　　而我国的实际情况是车<!--ydbb.org为你提供-->险公司从销售车<!--ydbb.org为你提供-->险、定损理赔以及各类车<!--ydbb.org为你提供-->险服务都要“一手抓”，可谁能担保自己一只手就能将众多车<!--ydbb.org为你提供-->险服务都抓得住，抓得牢，抓得好呢？

　　如今车<!--ydbb.org为你提供-->主对保险公司的汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务要求越来越高，如果他对一家车<!--ydbb.org为你提供-->险公司的服务不满意，第二年他就跳槽了。如果保险公司样样都要插手，几乎很难把各项汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务资源融会贯通，与其眼睁睁地看着车<!--ydbb.org为你提供-->主为寻求更全更人性化的汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务而改换门庭，还不如把汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务外包给市场信誉良好、发展前景明亮的专业汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务公司。

　　代理能把服务做得更好

　　春阳（4s店店长）：车<!--ydbb.org为你提供-->险代理模式的出现绝不是空穴来风。首先，越来越多车<!--ydbb.org为你提供-->主都要求个性化的车<!--ydbb.org为你提供-->险服务需求，如设定修车<!--ydbb.org为你提供-->理赔最长期限，而且车<!--ydbb.org为你提供-->主的驾车<!--ydbb.org为你提供-->习惯对汽车<!--ydbb.org为你提供-->养护与车<!--ydbb.org为你提供-->险需求也各有千秋，保险公司精力有限，难以面面俱到。

　　但专业汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务公司通过代理车<!--ydbb.org为你提供-->险业务替保险公司承接车<!--ydbb.org为你提供-->险服务，视车<!--ydbb.org为你提供-->主服务满意度为企业发展生命线。通过大量周到体贴的汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务，汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务公司就能在车<!--ydbb.org为你提供-->主心中树立良好品牌形象，这也是我们长远发展的必由之路，打造车<!--ydbb.org为你提供-->主在用车<!--ydbb.org为你提供-->养车<!--ydbb.org为你提供-->方方面面的舒适环境，同时汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务公司也能帮助车<!--ydbb.org为你提供-->主处理许多理赔难题，替车<!--ydbb.org为你提供-->主在车<!--ydbb.org为你提供-->险理赔方面出谋划策，争得更多理赔权益。

　　■保险公司有话说

　　代理商的服务我们都有

　　郑坷（财险公司销售经理）：我最近也看到一些车<!--ydbb.org为你提供-->险销售广告里罗列许多汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务内容，其实它们都不是车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商独创的。因为车<!--ydbb.org为你提供-->险条款也存在不少汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务内容，而且保险公司也积极与众多4S店合作，为车<!--ydbb.org为你提供-->主提供各类周到全面的汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务。

　　而个别车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商只是将这些既有的汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务“嫁接”到自身的广告宣传内容中，称其为免费增值服务，成为车<!--ydbb.org为你提供-->险销售卖点，这其实只是一种具有诱惑性的营销策略。但车<!--ydbb.org为你提供-->主更要关注的是，车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商是否有实力兑现众多汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务承诺。

　　部分中介广告做秀

　　烨斌（财险公司业务主管）：车<!--ydbb.org为你提供-->主通过汽车<!--ydbb.org为你提供-->经销商或专业车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商购买车<!--ydbb.org为你提供-->险，本身就拓宽车<!--ydbb.org为你提供-->险营销渠道而言，是无可厚非的。但关键是这些车<!--ydbb.org为你提供-->险代理机购在销售车<!--ydbb.org为你提供-->险时往往要给车<!--ydbb.org为你提供-->主许多汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务承诺，如果这些承诺只是空头支票，流失的不只是大量客户，更是这家企业的信誉。

　　通常保险公司对于车<!--ydbb.org为你提供-->险服务承诺是相当谨慎的，宁愿先做后说，也不敢先说后做。因为保险公司所承诺的每项车<!--ydbb.org为你提供-->险服务都要考虑很多未知因素，如果客户数量增加，这项服务能不能跟得上；所有的修车<!--ydbb.org为你提供-->企业有没有能力拓展某项汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务……通常保险公司所承诺的车<!--ydbb.org为你提供-->险服务都是深思熟虑的，既然敢于推出，车<!--ydbb.org为你提供-->主就不必担心保险公司做不到，这就是保险公司的信誉所在———说到就要做到。

　　车<!--ydbb.org为你提供-->险服务承诺是金

　　肇平（资深财险专家）：车<!--ydbb.org为你提供-->险就是一项服务性商品。而服务性商品的核心就是它的信誉，衡量车<!--ydbb.org为你提供-->险的信誉优劣的标准，就是看它能不能兑现汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务承诺。而能否兑现承诺，一看承诺设计合不合理，个别车<!--ydbb.org为你提供-->险代理机构为扩大销售规模，盲目吸引车<!--ydbb.org为你提供-->主眼球，就先夸大一些汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务承诺，投车<!--ydbb.org为你提供-->主所好，但在实际操作中，车<!--ydbb.org为你提供-->主却发现这些承诺“水分过多”，明明承诺紧急救援，却迟迟不见救援人员，只因救援人手不够而需要救援事件过多；汽车<!--ydbb.org为你提供-->没油却等不到汽油送来，只因修理商嫌路太远，自身耗油损失也不小；理赔流程一波三折，车<!--ydbb.org为你提供-->主一再催促也无济于事……一些虚假承诺的确能在短时间招来不少车<!--ydbb.org为你提供-->主，但当他们发现真相后，就会“抛弃”这家公司，永远也不会信任它。

　　其次是汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务机构的执行能力能否兑现承诺，通常他们会怠慢一些利润不高却费力费时的汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务承诺，或在帮助车<!--ydbb.org为你提供-->主处理汽车<!--ydbb.org为你提供-->施救过程时态度蛮横或极不耐烦，车<!--ydbb.org为你提供-->主也会反感，自然要迁怒到这些车<!--ydbb.org为你提供-->险代理机构。所以车<!--ydbb.org为你提供-->险服务贵在兑现承诺，如果车<!--ydbb.org为你提供-->险服务商不能确保一些车<!--ydbb.org为你提供-->险服务如愿执行，宁愿少夸海口。诚信是保险发展的立足之本。

　　■车<!--ydbb.org为你提供-->主有话说

　　保险公司理赔更直接

　　赵先生（36岁，驾龄3年）：车<!--ydbb.org为你提供-->险广告的众多概念宣传早已司空见惯了，以前还有一家代理商向我说它与保险公司关系很“铁”，只要购买它的车<!--ydbb.org为你提供-->险，理赔效率不但极高，各类汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务都一步到位。但去年我遇到一起事故，光理赔就拖了2个月，汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务更是“开大兴”，汽车<!--ydbb.org为你提供-->抛锚了，等了2小时才见到救援人员，与原先承诺整整迟到90分钟。其实广告宣传就是噱头，实际理赔才见真功夫。我现在都去保险公司买车<!--ydbb.org为你提供-->险，我相信他们承诺的服务是可靠的，因为这涉及保险公司的声誉。

　　保险公司也有汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务

　　王先生（35岁，驾龄6年）：年初我续保车<!--ydbb.org为你提供-->险时，有几位朋友把一些车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商的优质车<!--ydbb.org为你提供-->险服务信息告诉我，但这些车<!--ydbb.org为你提供-->险服务早就出现在车<!--ydbb.org为你提供-->险条款里，它们与保险公司承诺的如出一辙。车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商的高明之处就是善于提炼相关车<!--ydbb.org为你提供-->险服务内容作为卖点，但既然车<!--ydbb.org为你提供-->险条款存在许多汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务内容，自然这些服务的提供方是保险公司与相关修车<!--ydbb.org为你提供-->单位，又何必通过车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商享受汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务呢，多一个环节反而容易节外生枝。

　　车<!--ydbb.org为你提供-->主也要“自力更生”

　　李小姐（30岁，驾龄1年）：许多车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商都向我承诺说，他们会替车<!--ydbb.org为你提供-->主办妥理赔手续，为车<!--ydbb.org为你提供-->主争取最大理赔权益。但我总觉得许多车<!--ydbb.org为你提供-->主又不懂车<!--ydbb.org为你提供-->险条款，把理赔事宜全都委托给别人处理，放不放心呢？如果个别车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商暗自在理赔款计算方面照顾保险公司的利益，车<!--ydbb.org为你提供-->主岂不是成为冤大头？

　　车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商在理赔流程的立场问题真的没人知道。更重要的是，理赔本是车<!--ydbb.org为你提供-->主了解车<!--ydbb.org为你提供-->险条款的好机会，交给车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商全权处理，拿到理赔款却不知这笔钱的理赔依据，久而久之，车<!--ydbb.org为你提供-->主还是不懂车<!--ydbb.org为你提供-->险条款，却对它们产生依赖感，难道车<!--ydbb.org为你提供-->主就能依赖它们处理车<!--ydbb.org为你提供-->险一辈子嘛？

　　人总要自力更生的，尤其是涉及经济利益的事件还须亲力亲为，直接去保险公司买车<!--ydbb.org为你提供-->险，直接和他们打交道，虽然短时间内你会很忙碌，但今后你就能从容办妥理赔，争取拿到更多理赔款。

　　代理商承诺有隐患

　　刘女士（26岁，新车<!--ydbb.org为你提供-->主）：不少车<!--ydbb.org为你提供-->险经销商都向我推荐众多个性化汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务，承诺短时间紧急救援与故障排除。但我总是不放心，要是我的车<!--ydbb.org为你提供-->在一条偏僻的道路上抛锚，周围又没有修车<!--ydbb.org为你提供-->厂，他们能在承诺时间到达吗？如果同时有数辆汽车<!--ydbb.org为你提供-->需要紧急救援，救援人员会不会忙不过呢？说起拖车<!--ydbb.org为你提供-->救援，按理说要花费200元一次，一些车<!--ydbb.org为你提供-->险经销商竟然承诺免费服务，他们就不怕亏本？莫非又是羊毛出在羊身上，他们变相从车<!--ydbb.org为你提供-->主身上赚钱。

　　谨防服务“拖沓低效”

　　崔小姐（28岁，驾龄2年）：车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商提供的承诺多了，如何兑现就成为关键问题，尤其是众多修车<!--ydbb.org为你提供-->厂愿不愿提供优质汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务，就是关键问题的关键主题。如果车<!--ydbb.org为你提供-->主少了，修理厂会嫌车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商提供的客户太少，做起汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务自然就会慢吞吞；如果车<!--ydbb.org为你提供-->主多了，修理厂所提供的汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务能否跟得上，又成为变数，最终车<!--ydbb.org为你提供-->主还是感到汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务承诺说得好听，做得难看。我觉得车<!--ydbb.org为你提供-->险代理商给出的服务承诺要谨慎，必须预估到汽车<!--ydbb.org为你提供-->服务承诺能否跟得上车<!--ydbb.org为你提供-->主数量增加与服务需求变化，否则夸下海口而不能兑现，失去的将是大量车<!--ydbb.org为你提供-->主的信任。