在上海通用2006年度经销商年会上，广州安骅一举囊括了6项大奖：别克与雪佛兰售后服务双获“五星级”大奖，销售服务同获“四星级”奖，上海通用“市场最佳运作奖”和“卓越管理者奖”。

　　日前，广州安骅汽车<!--ydbb.org为你提供-->贸易有限公司副董事长、总经理庄小鹏先生在接受采访时，透露了安骅经营管理的致胜之道。

　　致胜之道

　　维修质量放在工作首位

　　信息时报：在部分4S店举步维艰时，广州安骅近年来经营业绩出色，有什么经营秘诀吗？

　　庄小鹏：我们汽车<!--ydbb.org为你提供-->销售行业流行一个笑话：如果你想害一个人，就让他去“卖车<!--ydbb.org为你提供-->”吧。这说明大家都感觉做汽车<!--ydbb.org为你提供-->经销商很辛苦。前两年的时候，我们公司的战略是将维修质量始终放在一切工作的首位。我觉得，你服务再好，但维修不好，一次又一次地跟客户说“对不起”，这样反复三次，客户就流失了。所以我们把服务放在第二位，把维修质量放在最重要地位置。

　　我们这两年反复做了很多培训，对售后服务的要求很严格，有一套完整的工作方法，并严格向下执行，这样经过两年积累，才有了今天的飞跃，赢得厂家和客户的认同。

　　战略布局

　　进驻三鹰硕果累累

　　信息时报：安骅去年10月在赛马场新设了别克和雪佛兰两家4S店，目前这两家新店业务开展如何？如何发挥东圃店和三鹰店的协同优势？

　　庄小鹏：我们2005年在三鹰汽车<!--ydbb.org为你提供-->城设立新展厅，是出于两个考虑：一是认为在我们所在的天河区，赛马场这个靠近市中心的地方。第二因素就是我们设置这个展厅后，能帮助周围很多附近车<!--ydbb.org为你提供-->主，让他们做销售与维修更方便快捷。

　　应该说我们是很幸运的，在我们进驻赛马场的时候，正是这个大型汽车<!--ydbb.org为你提供-->卖场最萧条的时候，很多经销商撤场，后来附近的晶都汽车<!--ydbb.org为你提供-->城、名车<!--ydbb.org为你提供-->城相继被拆掉，三鹰成了市中心唯一的大型卖场，所以慢慢地赛马场变得非常旺，今年我们在赛马场展厅的销量将会与东圃总部持平，我预计未来这个卖场还会更好。

　　未来展望

　　二手车<!--ydbb.org为你提供-->业务将成新增长点

　　信息时报：随着市场发展，4S店功能也在不断扩展，您认为未来4S店发展将呈现怎样的趋势？

　　庄小鹏：4S店在中国做到今天，已经很成熟，硬件、软件以及管理都有一套系统，但4S店应不断加强服务功能。二手车<!--ydbb.org为你提供-->和租赁是汽车<!--ydbb.org为你提供-->销售产业链里应有的环节，但很多4S店在这方面的工作不成功。

　　我们今年将会重点投入在二手车<!--ydbb.org为你提供-->置换业务上，我们是上海通用经销商里最早设立“诚新二手车<!--ydbb.org为你提供-->”的4家经销商之一，到目前已经运作4年了，也做了很多投入，但没有达到预期效果。现在业界关于我国二手车<!--ydbb.org为你提供-->业务量何时集中爆发已经形成共识，预计是在2009年，那时会有比较多的人集中换车<!--ydbb.org为你提供-->，我们预计2008年开始就会有一定量出来，所以提早做好准备。